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NEWARK-
La Community Surgical Supply, Inc., una
compañía que provee sillas
de ruedas, máquinas de oxígeno
y otros equipos de servicio de salud a los
consumidores, revisará sus prácticas
de negocio y puede ser monitoreada por el
estado, bajo las órdenes de Seguridad
de Acatamiento Voluntario(Assurance of Voluntary
Compliance o AVC) que resuelve la investigación
de la compañía por la División
de Asuntos del Consumidor del Estado.
La
Commuinity Surgical Supply pagará
$50,000 dólares en multas civiles,
además de $8,490 dólares de
reembolso por costos de abogados y de investigación
a la División, bajo el AVC.
La investigación examinó las
prácticas de negocios de la compañía
para determinar si cumplía con el
Acta de Fraude para el Consumidor y el Acta
de Revelación de Política
de Reembolso y sus Regularizaciones.
Como
parte del Acuerdo, se requiere que la compañía
emplee un Consumer Liaison (Enlace con el
Consumidor) y preforme auditorías
cada trimestre durante dos años para
asegurar acatamiento con las leyes de protección
al consumidor del estado y los términos
de AVC.
Por
un periodo de un año, cualquier queja
que la División reciba de los consumidores
será referida a Community Surgical
Supply para resolución. Cualquier
queja que no ha sido resuelta se mandará
a la Unidad de la Alternativa a la Resolución
de Disputa (ADR) de la División de
Asuntos del Consumidor para arbitraje obligante,
de acuerdo a los términos del AVC.
Además Community Surgical Supply
tiene que mantener un archivo con todas
las acciones puestas con la Small Claims
Court (tribunal de Cuantías Menores)
por los siete (7) años próximos.
"La ley requiere que la compañía
publique sus políticas de reembolso,
en sus tiendas y en su website. Esperamos
completo acatamiento, y estaremos observando
cuidadosamente las prácticas de negocios
de la compañía," dijo
la Fiscal General Paula T. Dow.
Dow
le dio las gracias a la Oficina de Asuntos
del Consumidor del Condado de Ocean por
empezar la investigación de Community
Surgical Supply y luego trabajando con los
investigadores de la División de
Asuntos del Consumidor para resolver el
caso.
Veinte
y cuatro (24) quejas puestas por los consumidores
en el año 2008 en contra de Community
Surgical Supply fueron resueltas antes de
que se firmara la AVC. Una queja pendiente
de un consumidor se mandará para
resolución al arbitraje obligante.
"Con
las reformas radicales mandadas por este
acuerdo, es nuestra esperanza que no oiremos
nunca más alegaciones de los consumidores
acerca de que la compañía
no quiere aceptar el retorno del equipo
mientras los pagos del arriendo se amontonan"
dijo el Director Interino de la División
de Asuntos del Consumidor Thomas R. Calcagni.
"Si oímos quejas, nuestros investigadores
estarán de devuelta a las oficinas
de la compañía."
The
AVC también provee un periodo de
gracia de 30 días por el retorno
de mercancía que no ha sido usada
por el consumidor, excepto por prendas de
ropa y equipo arrendado.
El
Delegado del Fiscal General Jeffrey Koziar
de la Sección de Prosecución
de Fraude al Consumidor representó
a la División del Estado en este
asunto. El caso fue investigado por la Oficina
de Protección al Consumidor del Estado.
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