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TRENTON
- La Fiscal General Anne Milgram informó
hoy que el Estado de New Jersey llegó
a un acuerdo Dell, Inc.en virtud del cual
esta firma que realiza las ventas al por
menor, deberá recompensar a los clientes
que experimentaron problemas con las normas
de financiación, promociones, ofertas
y descuentos, apoyo técnico y reparaciones.
El
mencionado acuerdo exige la cantidad de
$ 25.000 dólares que la firma Dell
deberá colocar como un depósito
de garantía para la restitución
a los clientes en New Jersey. Los consumidores
de New Jersey que sometan sus reclamos hasta
el 13 de abril de 2009 pueden ser elegibles
para este tipo de recompensa..
Un
acuerdo similar, aunque por separado con
34 otros estados, exige a la firma Dell
colocar una cantidad en depósito
de garantia para la recompensa a los consumidores.
Según los respectivos acuerdos, Dell,
Inc. y su filial Dell Financial Services,
no admiten haber cometido ninguna infracción.
Además
de las condiciones financieras, el acuerdo
de New Jersey con la firmaDell incluye numerosas
disposiciones encaminadas a garantizar que
los clientes de Dell tengan una información
clara y precisa acerca de las condiciones
de financiación ofrecidas, así
como el derecho a cancelar los pedidos dentro
de tres días de la aprobación
final del crédito. El acuerdo también
exige a Dell cumplir con las obligaciones
de garantía dentro de los 30 días
siguientes a la notificación de un
producto defectuoso u otro problema, ya
que los descuentos de correo dentro del
plazo fijado, no especifica la fecha, dentro
de los 30 días.
"Este
acuerdo va por un buen camino en la protección
de los consumidores de New Jersey, para
asegurarles que toda la información
que necesitan es muy util al momento de
tomar una decisión de compra, y conocer
sus derechos como compradores", dijo
la Fiscal General Milgram.
"Al
mismo tiempo," Milgram puntualizó:
"el acuerdo incluye numerosas disposiciones
para asegurar al cliente que cuando surge
algún problema con la garantía
de los equipos o productos, Dell debe ser
sensible con las necesidades del consumidor.
Estamos comprometidos en que las empresas
sean responsables, y aseguren a los consumidores
recibir un trato justo", añadio
Milgram.
Dell,
es una corporación de Delaware y
su oficina principal esta localizada en
Round Rock, Texas. Dell acordó lo
siguiente:
Financiación
y Ofertas de Crédito
Al
mostrar la publicidad y promoción
de ofertas de crédito que ofrecen
, deben indicar que la mayoría de
los consumidores solicitantes no podrá
acogerse a la mejor tasa de interes anual
(APR), y revelar que la gama inicial de
APR los consumidores que no son considerados
"los más calificados prestatarios"
es probable que lo reciban.
Informar
a los consumidores que teniendo en cuenta
la solicitud de financiación de promoción
que dicha solicitud es para abrir una cuenta
de crédito con el pago mínimo
mensual que se requiere y que la aprobación
de la cuenta no garantiza que el consumidor
también pueda calificar para la financiación
de promoción condicional (por ejemplo,
cero por ciento de interés por 90
días). Explicar cómo se calcularán
los cargos por financiamiento, revelar si
hay algún tipo de sanciones y decirle
a los consumidores si las compras efectuadas
utilizando una cuenta posterior de crédito
estarán sujetas a las mismas o diferentes
condiciones de financiación.
Al
momento de la aceptación de crédito,
revelar si el solicitante se ha beneficiado
de alguna financiación de promoción
condicional.
Garantías
y Servicios
-
Cumplir con su obligación de garantía
con un plazo de 30 días a partir
de la fecha de notificación o recepción
de un producto defectuoso.
-
Revelar si el diagnóstico telefónico
o diagnóstico a distancia es requerido
antes que Dell ofrecezca un lugar de reparación
o de garantía relacionados con
el servicio.
Descuentos
-
Si se dispone de un descuento, proveer
la documentación necesaria del
descuento en el momento de entrega del
producto o servicio.
-
Los descuentos por correo dentro del tiempo
especifico, o dentro de 30 días
si no hay una fecha específica.
La
firma Dell también acordó
implementar una norma escrita para asegurar
la aplicación de las normas con el
acuerdo a fin de garantizar el cumplimiento
de la resolución, incluyendo los
procedimientos que se ocupan de asuntos
como:
-
Informar a los consumidores de su derecho
de cancelar los pedidos efectuados a la
cuenta de Crédito de Dell en los
tres días siguientes a la recepción
definitiva de crédito y la aprobación
por escrito de los términos y condiciones.
-
Mejorar las comunicaciones entre Dell
y Dell Financial Services, cuando un
consumidor devuelve un producto adquirido
al crédito.
-
Eliminación de las cuentas de los
consumidores de las agencias de cobro(collection)
y facilitar información exacta
a las oficinas de informes de crédito.
-
fundamentar cualquier reclamo a Dell acerca
de la calidad de sus
servicios al cliente. Dell, puede utilizar
el término "premiado"
para describir si sus
servicios de atención al cliente
y si la empresa recibió dicha adjudicación
en los
últimos 18 meses.
Aún
no se conoce cuantos consumidores de New
Jersey pueden tener derecho a las recompensas
en el marco de este acuerdo. Los consumidores
podrán beneficiarse con una recompensa
en caso que:
-
Ter un reclamo válido en relación
con un producto que se compró
entre el primero de abril de 2005, y
13 de abril de 2009,
-
La firma Dell les debe dinero.
Los
residentes de New Jersey que aúun
no han sometido sus reclamos hasta la fecha,
pero creen que son elegibles para reembolsos
deberán ponerse en contacto con la
División de Asuntos del Consumidor
al (800) 242-5846
(llamada gratis, New Jersey solamente) o
llamar al (973)
504-6200 o visitar la Página
Web de la División. El plazo para
la presentación de reclamos es el
13 de abril de 2009.
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