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NEWARK-
La Oficina del Fiscal General a través
de la División de Asuntos del Consumidor
ha puesto una demanda en contra de Verizon
New Jersey, Inc., (“Verizon”),
alegando que su mercadeo, ventas, facturas
y prácticas de servicio para el cliente
de su FIOS telivisión, teléfono
y servicio de Internet son engañosas
y falsas
El
Estado alega que Verizon no proveyó
los regalos de promoción anunciados
como televisores de pantallas planas cuando
los consumidores se enrolaron en el servicio
de FIOS. El Estado también alega
que Verizon cargó a los consumidores
precios más altos por los servicios
que los precios ofrecidos cuando solicitaron
de puerta en puerta y en los anuncios y
que también cargaron costos por la
activación después que dijeron
a los consumidores que se los iban a perdonar.
“FIOS
solicita negocios por su pantalla clara
pero Verizon oscureció la verdad
a los consumidores en sus anuncios y rollos
publicitarios”, dijo la Fiscal
General Anne Milgram. “Engaño
y falsedad no tienen lugar en el mercado
y haremos responsables a aquellos negocios
que quebrantan la confianza del público.”
En
su demanda de cuatro quejas fichada en la
Corte Superior Estatal del Condado de Essex,
el Estado alega que Verizon quebrantó
el Acta de Fraude para el Consumidor a través
de prácticas de comercio sin conciencia,
engaños y sabiéndolo ocultó
información importante, así
como también las Regularizaciones
de Publicidad.
El
Estado específicamente alega que
Verizon hizo lo siguiente:
-
Dándoles a los consumidores un
precio de Servicio FIOS cuando fueron
solicitando de puerta en puerta, por anuncios
de correo directo y otras maneras y luego
facturando a los consumidores por un precio
más alto;
-
Cargando a los consumidores un pago por
la activación cuando el vendedor
de puerta en puerta le dijo que se lo
perdonaría;
-
Cargando a los consumidores por servicios,
como paquetes de películas, que
nunca ordenaron;
-
Diciendo que los paquetes de película
eran gratis, y luego facturando a los
consumidores por ellos;
-
Anunciando regalos de promoción
y luego no proveyendo a los consumidores
con la oportunidad de contratar por la
clase de servicios FIOS necesarios para
obtener los regalos de promoción;
-
Usando el término “se pueden
aplicar costos adicionales” en anuncios,
sin proveer una descripción de
esos costos;
-
No proveyendo a los consumidores con la
carta de recompensa u otras instrucciones
necesarias para recibir los regalos promocionados;
-
No dándole a los consumidores una
copia de los contratos firmados;
-
Diciendo que los consumidores tienen el
derecho de recibir regalos de promoción,
pero fallando de dárselos;
-
Dándole a los consumidores los
regalos de promoción solamente
después de mucha tardanza y o después
que los consumidores hicieron repetidas
llamadas u otros contactos con Verizon;
-
Facturando a los consumidores por un precio
distinto del que le dijeron;
-
Facturando, mensualmente, cantidades inconsistentes
a los mismos consumidores con los mismos
servicios;
-
No honrando el pedido de cancelación
de Servicios FIOS de un consumidor; y
-
Creando dificultades (por ejemplo: tardanzas,
cambiando números de teléfonos)
para los consumidores que querían
ponerse en contacto con un representante
de servicio para el cliente para reportar
o resolver asuntos como regalos de promoción,
servicios o facturas.
“Verizon
condujo una campaña agresiva para
introducir sus servicios FIOS, lo que incluyó
regalos de promoción que nunca fueron
entregados”, dijo el Director
de la División David Szuchman. “Vigilaremos
para asegurarnos que Verizon cumpla con
todas las leyes que se aplican a la publicidad
y venta de servicios y productos”
Hasta
hoy la División ha recibido 266 quejas
de consumidores relacionadas con el mercadeo
de FIOS y venta. Un formulario de queja
y una encuesta se puede rellenar en la web
de la División yendo a: www.njConsumerAffairs.gov/fios.htm
Los
consumidores también pueden reportar
quejas llamando a la División al
número 1-800-242-5846
(dentro de Nueva Jersey) y al 973-504-6200
si llaman de fuera.
Cada
infracción del Acta de Fraude para
el Consumidor lleva una multa de $10,000
por la primera ofensa y $20,000 por las
subsecuentes
La
Delegada del Fiscal General Alina Wells
de la Sección de Prosecución
de Fraude al Consumidor está representando
al Estado en este asunto.
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